Política de Trocas e Devoluções - Ponza Magazine
Na Ponza Magazine, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, veja como proceder:
1. Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento pelo e-mail
[email protected] ou WhatsApp
(11) 94046-8801.
2. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os lacres intactos e acompanhado de todos os seus acessórios (ex: chaves extras, garras, manuais).
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito (ex: cabo com má conexão, martelo com falha na fixação magnética ou trava com problema no miolo), você tem até 30 dias para solicitar a troca.
- O produto passará por uma análise técnica da Ponza Magazine.
- Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
- Caso o defeito seja por mau uso (ex: sobrecarga no cabo de partida ou queda do martelo), a troca não será efetuada.
4. Como Enviar o Produto?
Após o contato conosco, forneceremos uma etiqueta de logística reversa. Você deverá:
- Embalar o produto adequadamente para evitar danos no transporte.
- Anexar a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo na parte externa da caixa.
- Levar o pacote até o ponto de coleta indicado (Correios ou Jadlog).
5. Reembolso de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até 2 faturas após a confirmação da devolução.
- Pix ou Boleto: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
