Última atualização: 10 de setembro de 2026.
Esta política se aplica às compras realizadas na loja virtual Ponza Magazine.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@ponzamagazine.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95463-8286, informando o nome do comprador e o número do pedido.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. No exercício do direito de arrependimento, o consumidor não terá despesas com o frete de retorno e receberá a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deve ser devolvido com seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanham, sempre que existentes. A abertura da embalagem não impede o exercício do direito de arrependimento.
O consumidor deve conservar o produto adequadamente enquanto aguarda as instruções de devolução. Eventuais danos causados por uso indevido, além do necessário para verificar as características e o funcionamento do produto, poderão ser avaliados de acordo com a legislação aplicável.
PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou for diferente do pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotografias ou outras informações para facilitar e agilizar a análise, sem limitar os direitos do consumidor. Quando cabível, providenciaremos a logística de devolução sem custo.
Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da entrega. As soluções seguirão os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso.
TROCAS
As trocas por preferência do consumidor, como escolha de cor ou modelo, dependerão da disponibilidade de estoque e de acordo prévio com a Ponza Magazine.
Nas situações de defeito, avaria, divergência ou direito de arrependimento, serão respeitados integralmente os direitos previstos na legislação brasileira.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Em pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento. Em pagamentos por Pix, a restituição será encaminhada para a conta informada ou vinculada ao pagamento, conforme os procedimentos aplicáveis.
O consumidor receberá uma confirmação do recebimento da solicitação e será informado sobre o andamento do atendimento.
COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
E-mail: contato@ponzamagazine.com.br
WhatsApp: (11) 95463-8286
Ao entrar em contato, informe o nome do comprador e o número do pedido para agilizar a localização da compra.
Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira aplicável.